Häufig gestellte Fragen
Woher weiß ich, ob meine Reservierung bestätigt ist?
Sie stellen eine Reservierungsanfrage. Unsere Reservierungsabteilung wird Ihre Anfrage so schnell wie möglich per E-Mail beantworten, sobald Ihre Anfrage bestätigt wurde.
Wie sind die Büroöffnungszeiten?
Die Bürozeiten variieren je nach Stadt und Saison. Bitte erkundigen Sie sich in unseren Büros nach den aktuellen Öffnungszeiten.
Wie lange ist die Mindestmietdauer für ein Fahrzeug?
Die Mindestmietdauer beträgt 24 Stunden (1 Tag).
Kann ich außerhalb der Bürozeiten ein Fahrzeug mieten?
Sie können während der auf unserer Website angegebenen Zeiten ein Fahrzeug anfordern. Eventuelle Gebühren, die anfallen, wenn unser Büro geschlossen ist, werden direkt zu Ihrer Angebotsanfrage hinzugefügt. Wenn Sie zu einer anderen Zeit bedient werden möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an rentacar@albitana.es und wir informieren Sie über Kosten und Verfügbarkeit.
Wie viele Kilometer sind in meiner Reservierung enthalten?
Jeder ausgewählte Tarif bietet unterschiedliche Meilenoptionen. Bei Tarifen mit BEGRENZTER Kilometerzahl werden die Kosten entsprechend der Mehrkilometerzahl berechnet. Gruppen A, B, C, D, D1: 0,18 €/km Aufpreis, Gruppen E, E1, H, J: 0,30 €/km Aufpreis, Gruppen F, F1, G, G1: 0,45 €/km Aufpreis. Mehrkilometerpreis für Industriefahrzeuge: 0,45 €/km
Welche Altersanforderungen gelten bei der Anmietung eines Autos und welche Mindestanforderungen gelten für den Führerschein?
Albitana Rent a Car verlangt von den Fahrern unserer Fahrzeuge, dass sie mindestens 23 Jahre alt sind und seit mindestens einem Jahr im Besitz ihres Führerscheins sind. Der Führerschein muss für das Fahren in der Europäischen Union gültig sein.
Benötige ich eine Kreditkarte, um ein Auto zu mieten?
Ja. Albitana Rent a Car benötigt als Garantie eine physische VISA- oder MASTERCARD-Kreditkarte. Wir akzeptieren keine Debitkarten, virtuellen Karten, Wallet-Karten oder andere Arten von Bankkarten.
Kann ich ein bestimmtes Fahrzeugmodell mieten?
Nein, wir können keine Garantie für Marke, Modell, Farbe oder Motor eines Fahrzeugs übernehmen. Es wird nur die Fahrzeuggruppe bestätigt, die die von Ihnen bei Ihrer Reservierungsanfrage ausgewählten Merkmale erfüllt. Wenn Sie keine bestätigte Fahrzeuggruppe haben, stellt Ihnen Albitana Rent a Car ohne zusätzliche Kosten ein Fahrzeug einer höheren Gruppe zur Verfügung.
Welche Unterlagen benötige ich zur Abholung des Fahrzeugs?
Zum Zeitpunkt der Anmietung benötigen wir die folgenden gültigen Originaldokumente: Personalausweis. oder Reisepass, gültiger Führerschein in der Europäischen Union mit mindestens 12 Monaten Gültigkeit und eine VISA- oder MASTERCARD-Kreditkarte auf den Namen des Inhabers des Mietvertrags. Um eine reibungslose Abwicklung zu gewährleisten, bringen Sie alle diese Unterlagen bei der Abholung Ihres Fahrzeugs mit. Das Nichtvorlegen eines dieser Dokumente führt zum Scheitern des Fahrzeugmietvertrags.
Wo kann ich Fragen stellen, Anregungen geben oder mich beschweren?
Kontaktieren Sie eines unserer Büros, wo Sie Telefonnummern und Kontaktadressen erhalten, oder senden Sie eine E-Mail an rentacar@albitana.es
Ist es möglich, während der Mietdauer die spanischen Grenzen zu überschreiten?
Albitana Rent a Car gestattet die Nutzung seiner Fahrzeuge nur auf dem Festland des Königreichs Spanien. Die Nutzung des Fahrzeugs in anderen Bereichen ist ausdrücklich untersagt. Bei Nichteinhaltung dieser Regel drohen Strafen. Bitte prüfen Sie die Konditionen bei Abschluss des Mietvertrages.
Wann bezahle ich meinen Mietwagen?
Die Zahlung des gesamten Mietbetrags sowie einer eventuellen Kaution oder Sicherheitsleistung für Selbstbeteiligung, Treibstoffkosten usw. muss zum Zeitpunkt der Unterzeichnung des Mietvertrags per VISA- oder MASTERCARD-Kreditkarte erfolgen.
Kann ich das Fahrzeug auch außerhalb der Öffnungszeiten zurückgeben?
Die Fahrzeugrückgabe erfolgt grundsätzlich während der Büroöffnungszeiten. Wenn Sie ein Mietfahrzeug zu einem anderen Zeitpunkt als dem in Ihrer Anfrage angegebenen zurückgeben müssen, teilen Sie uns dies bitte zum Zeitpunkt der Buchung mit. Unsere Mitarbeiter informieren Sie gerne über die Verfügbarkeit und die Kosten des Services. Unsere Bürozeiten und Betriebstage variieren je nach Saison. Sie können unsere Öffnungszeiten telefonisch unter 956 492 114 oder per E-Mail an rentacar@albitana.es erfragen. Samstagnachmittags sowie sonntags und an Feiertagen sind unsere Büros geschlossen.
An wen kann ich mich wenden, wenn ich Probleme mit dem Fahrzeug habe?
Unsere Fahrzeuge bieten 24/7 Pannenhilfe an 365 Tagen im Jahr. Die Telefonnummer der Pannenhilfe erhalten Sie bei Vertragsabschluss. Sollten Sie jedoch weitere Hilfe benötigen, können Sie sich während der Öffnungszeiten auch an unsere Geschäftsstelle wenden.
Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt?
Wir legen größten Wert auf die vertrauliche Behandlung Ihrer persönlichen Daten. Selbstverständlich halten wir uns an die gesetzlichen Bestimmungen und unterziehen uns regelmäßigen Datenschutz-Audits. Für uns ist es sehr wichtig, dass Sie jederzeit wissen, welche Daten wir speichern und wie wir sie verwenden. Ihre personenbezogenen Daten werden weder verkauft noch an Dritte außerhalb von uns weitergegeben.
Wer ist berechtigt, das Fahrzeug zu fahren?
Albitana Rent a Car berechtigt ausschließlich diejenigen Personen zum Führen des Fahrzeugs, die im Mietvertrag als Hauptfahrer oder Zusatzfahrer aufgeführt sind.
Kann ich das Fahrzeug an einem anderen Ort zurückgeben als dem, an dem ich es abgeholt habe?
Wenn möglich. Sie können bei Ihrer Anfrage eine andere Rücksendestelle auswählen. Wenn Sie dies bei Ihrer Reservierung nicht angegeben haben, müssen Sie das Büro informieren und die Kosten und Verfügbarkeit dieses Zuschlags prüfen.
Welche Versicherung ist im Mietpreis enthalten?
Im Mietpreis ist die obligatorische Kfz-Versicherung und eine zusätzliche Haftpflichtversicherung für Schäden an Dritten enthalten, die durch die Nutzung und den Betrieb des Fahrzeugs entstehen.
Auch Fahrzeugschäden (CDW) sind mit einer Selbstbeteiligung entsprechend der gewünschten Deckungsgruppe abgedeckt und werden in jedem Fall durch einen Unfall, Fahrzeugdiebstahl oder versehentliches Feuer verursacht. Unsere CDW-Versicherung deckt unter anderem keine Schäden an den Fenstern, Reifen, Radkappen oder Felgen des Fahrzeugs ab. Es gibt eine optionale Selbstbeteiligungsbefreiung, die Sie bei der Antragstellung erwerben können. Der Tagespreis richtet sich nach der gewählten Fahrzeuggruppe. Wenn Sie diesen Versicherungsschutz auf unserer Website erwerben, ist darin auch die Beseitigung der finanziellen Haftung für die Räder und Scheiben des Mietfahrzeugs enthalten.
Muss ich bei der Buchung etwas bezahlen?
Ja. Erst wenn die Zahlung für Ihren Antrag bestätigt wurde, wird die Anfrage bestätigt.
Welche Leistungen sind auch beim Abschluss einer Versicherung ohne Selbstbeteiligung nicht abgedeckt?
Nicht eingeschlossen sind unter anderem Kosten, die durch Reinigung, Missbrauch oder Beschädigung des Fahrzeuginnenraums, der Innenspiegel, des Unterbodens, der Kupplung, des Kurbelgehäuses, des Katalysators, verlorene oder abgebrochene Schlüssel, Fehler beim Betanken des Fahrzeugs, vorsätzlichen Glasbruch, Kaution für ein Ersatzfahrzeug oder Entschädigungen für Ausfalltage des Fahrzeugs bis zur Reparatur entstehen.
Wie kann ich meine Reservierungen ändern oder stornieren?
Sie können eine E-Mail mit der Stornierung Ihrer Reservierung an dieselbe E-Mail-Adresse senden, von der Ihre Reservierungsbestätigung gesendet wurde. Bei einer Stornierung mindestens 48 Stunden vor Beginn Ihrer Reservierung fallen keine Stornierungsgebühren an. Wenn die Stornierung innerhalb von 48 Stunden vor dem Startdatum Ihrer Reservierung erfolgt, wird eine Strafe in Höhe des Tarifs für nur einen Tag der reservierten Fahrzeugmiete fällig. Es erfolgt keine Rückerstattung, wenn die Stornierung nach Beginn der Reservierung mitgeteilt wird oder wenn der Kunde die Anforderungen für den Abschluss des Mietvertrags nicht erfüllt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kreditkarte, Mindestalter, Führerscheinalter usw. Sie können uns Ihren Änderungswunsch auch an rentacar@albitana.es senden. Wir werden Ihren Wunsch schnellstmöglich beantworten und Sie über etwaige Änderungen des Endpreises informieren.
Fällt für meine Reservierungen eine Stornierungsgebühr an?
Wenn Sie uns mindestens 48 Stunden vor dem Beginn Ihrer Reservierung benachrichtigen, fallen keine Stornierungsgebühren an. Wenn die Stornierung innerhalb von 48 Stunden vor dem Startdatum Ihrer Reservierung erfolgt, wird eine Strafe in Höhe des Tarifs für nur einen Tag der reservierten Fahrzeugmiete fällig. Es erfolgt keine Rückerstattung, wenn die Stornierung nach Beginn der Reservierung mitgeteilt wird oder wenn der Kunde die zur Formalisierung des Mietvertrags geforderten Anforderungen nicht erfüllt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kreditkarte, Mindestalter, Führerscheinalter usw.
Ist die Vorlage des Reservierungsbelegs zur Abholung des Fahrzeugs erforderlich?
Es ist nicht erforderlich, aber hilfreich. Es hilft uns, die Reservierungsdetails mit unseren eigenen Informationen zu vergleichen.
Wer installiert das Zubehör, das ich als Extra reserviert habe?
Nach Abholung des Zubehörs in unserer Niederlassung liegt die Verantwortung für den ordnungsgemäßen Einbau im Fahrzeug beim Kunden. Bei unsachgemäßer Installation übernehmen wir keine Haftung für eventuell entstehende Schäden.
Ich habe meine Karte verloren oder die Verlängerung veranlasst. Kann ich ein Auto mieten?
Sollten Sie keine einfache Bescheinigung der Generaldirektion für Verkehr vorlegen, aus der das Ausstellungs- und Ablaufdatum hervorgeht, tue ich Ihnen mein Bestes: NEIN. Albitana Rent a Car verfügt nicht über die Möglichkeit, die Gültigkeit Ihres Führerscheins zu überprüfen.
Kann ich ein Fahrzeug mieten, wenn ich keinen Führerschein habe?
NEIN. Es ist neben dem Personalausweis oder Reisepass und der Kreditkarte eine Grundvoraussetzung.
Was soll ich tun, wenn mein Fahrzeug eine Panne hat?
Im Falle einer Panne oder eines anderen Problems während der Anmietung Ihres Fahrzeugs können Sie die bei der Anmietung angegebene Pannenhilfe-Servicenummer anrufen, die 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr erreichbar ist.
Gibt es eine Rückerstattung, wenn ich mein Fahrzeug vor Vertragsende zurückgebe?
Nein. Wenn Sie Ihr Fahrzeug vor dem im Mietvertrag angegebenen Enddatum zurückgeben, erfolgt keine Rückerstattung für nicht genutzte Tage.
Wo gebe ich das Fahrzeug zurück?
Wenn Sie Ihr Mietfahrzeug in unserem Büro abholen, fragen Sie unsere Mitarbeiter unbedingt nach dem genauen Ort, an dem Sie das Fahrzeug am letzten Tag Ihrer Miete zurückgeben müssen. Gibt der Kunde das Fahrzeug an einem anderen als dem bei der Rückgabe vereinbarten Ort zurück, trägt der Kunde bis zur Wiedererlangung des Fahrzeugs sämtliche Mehrkosten, die durch die fehlerhafte Rückgabe entstehen. Albitana Rent a Car ist unter keinen Umständen für anfallende Kosten für Parkgebühren, Bußgelder, Abschleppen usw. verantwortlich, bis das Fahrzeug ordnungsgemäß von unserem Personal entgegengenommen wurde.
Ist der Kraftstoff in der Miete enthalten oder muss ich dafür bezahlen?
Der Kraftstoffverbrauch liegt in der Verantwortung des Kunden. Zum Zeitpunkt der Anmietung berechnen wir den geschätzten Betrag für den Kraftstoff des Fahrzeugs. Nach Beendigung der Miete muss das Fahrzeug mit dem gleichen Tankfüllstand zurückgegeben werden und der entsprechende Betrag wird Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben.
Ich habe meine Reservierungsanfrage gestellt und keine Antwort erhalten?
Sollten Sie nach dem Absenden Ihrer Anfrage innerhalb von 48 Stunden keine Antwort erhalten, wurde diese möglicherweise nicht bestätigt. In jedem Fall können Sie uns unter rentacar@albitana.es kontaktieren, wenn beim Empfangen oder Senden der Antwort ein Problem auftritt.
Wie kann ich eine Rechnung für meine Miete anfordern?
Die Rechnung zum Mietvertrag können Sie per E-Mail in einer unserer Geschäftsstellen anfordern. In derselben E-Mail müssen Sie mindestens die Vertragsnummer und die korrekten Informationen für die Ausstellung und den Versand der Rechnung angeben.